Domande Frequenti FAQ
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento che accettiamo sono PayPal e Carte di credito o debito che puoi utilizzare per pagare in totale sicurezza e trasparenza dato che il nostro è un check out ufficiale gestito dalla piattaforma Shopify. Inoltre se possiedi un account PayPal potrai attivare il servizio di pagamento in 3 rate per gli articoli idonei, da un valore minimo di 30 € fino a un massimo di 2.000 €. L’idoneità di Paga in 3 rate è soggetta ad approvazione, tra i requisiti necessari c'è l'obbligo di essere residente in Italia e di avere un conto PayPal.
Per maggiori informazioni ti consigliamo di consultare il sito ufficiale www.paypal.com.
Quando verrà processato il mio ordine?
Sarà nostro interesse processare ogni ordine nel minor tempo possibile entro le 48h, la data indicata può comunque subire variazioni per motivi organizzativi e logistici dovuti anche agli articoli in questione, trattando noi anche prodotti realizzati artigianalmente, va da sé che questi vengano realizzati sul momento e che richiedano quindi un tempo di evasione d'ordine maggiore, in ogni caso ci impegniamo a garantire un arco di tempo che non superi i 15 giorni lavorativi. Una volta che avrai confermato il tuo ordine, effettuando il pagamento e stabilendo le modalità di consegna che preferisci, processeremo il tuo ordine e lo consegneremo al corriere per la spedizione.
Come posso rintracciare il mio ordine?
Attraverso il numero di Tracking che ti verrà fornito per mail da noi non appena avrai effettuato l'ordine, ti basterà inserire quel codice nell'apposita sezione "TRACCIA IL TUO PACCO" disponibile sul sito per verificarne la posizione, in ogni caso potrai controllare lo stato dei tuoi ordini quando vuoi accedendo al tuo account.
Come posso restituire il mio ordine?
Come effettuare un reso:
La nostra policy prevede un termine di 14 giorni per effettuare i resi, ciò significa che se si vuole rendere un prodotto si otterrà una rimborso con l'importo del prezzo pagato per il prodotto che si rende, se sono trascorsi 14 giorni dalla data dell'acquisto, purtroppo non possiamo offrire alcun rimborso o cambio articolo, ai fini del reso richiediamo una ricevuta o una prova di acquisto.
Affinché il reso sia idoneo:
L'articolo che viene reso per taglia errata deve essere intatto e nelle stesse condizioni in cui viene ricevuto, quindi completo di etichette e nella sua confezione originale, saranno inoltre idonei al reso gli articoli che sono stati ricevuti già difettosi danneggiati. Nei seguenti casi provvederemo all'accettazione della richiesta di reso e quindi all'emissione del rimborso dopo aver ricevuto e controllato fisicamente i prodotti, per questo procedimento saranno necessarie fino a 4 settimane.
Prodotti non rendibili:
Per diverse tipologie di beni è escluso il reso, come nel caso di buoni regalo, prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi e liquidi o gas infiammabili o ancora i prodotti con danneggiamento causato da usura e strappi, negligenza, uso improprio o manomissione.
Ricevere un Rimborso:
Dopo che avremo ricevuto e controllato i prodotti resi, ti comunicheremo tramite e-mail se la tua richiesta di rimborso è stata accettata o meno e in caso di esito positivo il rimborso avverrà tramite bonifico bancario.
Spedizione dei Resi:
Per effettuare un reso, contattaci e ti spiegheremo come procedere.
I costi di spedizione per il reso dell'articolo saranno a tuo carico e non sono rimborsabili, quindi se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso. A seconda del paese in cui vivi, il tempo necessario per il recapito del prodotto in sostituzione può variare fino a 4 settimane, se devi spedire un articolo del valore di oltre 75 € è consigliabile utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione, poiché noi non garantiamo che riceveremo l'articolo oggetto di reso.
Rimborso articoli in saldo (se applicabile):
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati del loro intero valore. Per gli articoli in saldo, il rimborso sarà pari al prezzo pagato con la scontistica applicata.